مدیر مجموعه هتل زهرا الخیر مدینه منوره:
«مجموعه»ها باعث فراغ‌بال مدیر و روحانی کاروان هستند
این مدیر مجموعه در مدینه منوره اضافه کرد: در نظام مجموعه‌داری سعی می‌شود تامین نیازها و رفاه زوار به عهده مدیر مجموعه قرار گیرد تا مدیر و روحانی کاروان با فراغ بال بیشتر توان خود را در جهت خدمت‌رسانی به زائران کاروان خود به‌کار گیرند. در واقع نظام مجموعه‌داری تجمیع نیروی خدمت‌رسان و خدمتگزاری یکپارچه و یک شکل را در پی خواهد داشت.
حميد عربستاني مدير مجموعه هتل زهرا الخير مدينه منوره گفت: در حج ۹۲، نظام مجموعه‌داري براي سومين سال متوالي مورد بهره‌برداري قرار مي‌گيرد. وي همچنين افزود: در حج امسال براي سومين سال متوالي نظام مجموعه‌داري جايگزين نظام كاروان‌محوري در حج شده است.
مدير مجموعه هتل زهرا الخير مدينه منوره درباره وظايف و مسئوليت‌هاي مديران مجموعه‌ها گفت: وظيفه عمده مديران مجموعه، تأمين و نگهداري هتل و پشتيباني از زائران بيت الله الحرام و حرم شريف نبوي (ص) است. مديرمجموعه به عنوان يك خدمتگزار در كشور ميزبان تلاش مي‌كند رفاه حال زائران در طول اين سفر معنوي تأمين شود.
زائران در آرامش كامل مي‌توانند به مسائل عبادي بپردازند
وي همچنين در ادامه افزود: مدير مجموعه در قالب يك خدمتگزار زوار، موضوع پذيرايي، تأمين بهداشت در فضاي مجموعه و نظافت اماكن هتل محل اسكان زائران را مورد بررسي قرار داده و پيگيري مي‌نمايد تا زائران در آرامش كامل و به دور از فشار و نگراني، به مسائل عبادي خود بپردازند. مدير مجموعه علاوه بر اين، وظيفه دارد بستري لازم براي مدير كاروان فراهم نمايد تا امكان رسيدگي كامل به امور زائران كاروان خود را پيدا كند. با برگزاري جلسات متعدد با مديران كاروان‌ها در ايران و در طول سفر، اين مهم قابل دستيابي گرديد و از اين رهگذر هماهنگي و سهولت بيشتري در امر خدمات‌رساني به زوار حاصل مي‌گردد.
حميد عربستاني با اشاره به هماهنگي‌هاي لازم براي اجراي بهتر نظام مجموعه‌داري تاكيد كرد: نخستين جلسات هماهنگي با مديران كاروان‌ها در ايران برگزار ميشود. با توجه به اينكه كاروان‌هايي كه در مجموعه‌ها اسكان داده مي‌شوند از استان‌هاي مختلفي هستند، با حضور در آن استان‌ها و برگزاري جلسات استاني با مديران كاروان‌هاي تحت پوشش، آمادگي و هماهنگي اوليه در مديران كاروان ايجاد ميشود و به‌خاطر ارتباطي كه به اين وسيله در ايران برقرار شده، در عربستان هم كارها روان‌تر انجام ميشود. براي تسهيل امور نشست‌هاي فرهنگي و عملياتي و آسان‌تر شدن روندهاي جاري، ادامه اين جلسات در كشور ميزبان برگزار ميشود.
استفاده از دستياران زن براي اولين بار
مدير مجموعه هتل زهرا الخير مدينه منوره افزود: مديران مجموعه در طول روز با حضور مستمر در سالن‌هاي غذاخوري در هر سه وعده غذايي، آماده‌سازي سالن‌ها براي پذيرايي از زوار را پيگيري مي‌نمايند. سركشي از طبقات هتل، هماهنگي با مدير سعودي و مدير داخلي و عوامل بومي هتل، بررسي بهداشت و نظافت هتل، حضور در جلسات متعدد با مسئول ستاد فرعي مربوطه در مدينه منوره و اطلاع‌رساني لازم به مديران كاروان‌ها و پيگيري امور زائران از ديگر وظايف مدير مجموعه است.
وي با بيان ساختار اداري در نظام مجموعه‌داري توضيح داد: ساختار مجموعه‌ها شامل يك مدير مجموعه، معاون مجموعه، انباردار و عوامل پذيرايي است. البته امسال براي نخستين بار از دستيار زن نيز در مجموعه‌ها استفاده شده است. براي اين منظور فرمولي به تناسب ظرفيت و ويزگي هتل‌ها تهيه و اعمال ميشود. از محاسن نظام مجموعه‌داري مي‌توان به تمركز تمام نيروها در جهت خدمت‌رساني به حجاج مستقر در يك ساختمان ياد كرد كه در عرفات و منا نيز زائران به همين صورت مجموعه‌اي در خيمه‌ها مستقر خواهند شد.
اين مدير مجموعه در مدينه منوره اضافه كرد: در نظام مجموعه‌داري سعي ميشود تأمين نيازها و رفاه زوار به عهده مدير مجموعه قرار گيرد تا مدير و روحاني كاروان با فراغ بال بيشتر توان خود را در جهت خدمت‌رساني به زائران كاروان خود به‌كار گيرند. در واقع نظام مجموعه‌داري تجميع نيروي خدمت‌رسان و خدمتگزاري يكپارچه و يك شكل را در پي خواهد داشت.
نتيجه خريد متمركز؛ صرفه‌جويي و تنوع
وي همچنين با تشريح محاسن اين نظام جديد مديريت تامين نيازهاي زائران بيت‌الله الحرام گفت: تا سال گذشته مدير مجموعه‌ها خودشان ميوه مجموعه مربوطه را تهيه مي‌كردند اما امسال با خريد ميوه متمركز توسط ستاد حج، ضمن صرفه‌جويي در هزينه‌ها، تنوع ميوه‌هاي مصرفي هتل‌ها امكانپذير شده است.
حميد عربستاني مدير مجموعه هتل زهرا الخير مدينه منوره در پايان افزود: سال گذشته براي اولين بار طرح زيارت دوره متمركز براي زائران حج مورد بهره‌برداري قرار گرفت كه از موفقيت خوبي برخوردار است. با اين طرح مدير كاروان دغدغه تهيه اتوبوس براي زيارت دوره زائران را ندارد و با هماهنگي‌هايي كه با واحد حمل و نقل ستاد مدينه صورت مي‌گيرد، كاروان‌ها بر اساس جدول ورودشان به مدينه در نوبت صبح يا عصر به زيارت دوره فرستاده مي‌شوند.
لازم به ذكر است، هتل زهرا الخير مدينه منوره كه آقاي حميد عربستاني مدير مجموعه آن است، در مرحله ورود زائر به اين هتل پذيراي ۱۲۰۰ نفر از حجاج بيت‌الله الحرام است كه معمولا در قالب ۱۰ كاروان و از استان‌هاي تهران، مركزي، مازندران، خراسان رضوي و خراسان شمالي به موسم حج تمتع اعزام شده‌اند.