منشور حقوق زائران توسط معاونت برنامه ریزی و نظارت بعثه مقام معظم رهبری تدوین شد

معاون برنامه ريزي، نظارت و ارزشيابي بعثه مقام معظم رهبري  گفت: منشور حقوق زائران شامل نيازسنجي و پيش بيني انتظارات زائران، بررسي و تعيين تعامل اثربخش كادر كاروان و زائران و  مطالعه و تحقيق در خصوص محورهاي اصلي منشور حقوق زائران  به همراه دستورالعمل هاي لازم تدوين شده است.
به گزارش واحد ارتباطات خبري بعثه مقام معظم رهبري حجت الاسلام والمسلمين محمد صادق عرب افزود: نظام برنامه ريزي راهبردي حوزه نمايندگي ولي فقيه شامل نظام تصميم سازي و ابلاغ آن، تهيه ضوابط و فرم ها و توجيه و آموزش كارشناسان معاونت ها و دست اندركاران سازماني نيز توسط اين معاونت تهيه و تدوين شده است.
وي همچنين از تهيه و تدوين برنامه راهبردي (استراتژيك)حوزه نمايندگي ولي فقيه در امور حج و زيارت شامل تدوين بيانيه ماموريت، تدوين چشم انداز و تهيه شاخص هاي چشم انداز و راهبرد ها به عنوان ديگر اقدامات معاونت برنامه ريزي، نظارت و ارزشيابي بعثه مقام معظم رهبري نام برد.
آقاي عرب گفت: تهيه نظامنامه نظارت بر برنامه حوزه هاي تخصصي سازمان حج و بعثه مقام معظم رهبري از جمله ماموريت هاي مهم معاونت برنامه ريزي، نظارت و ارزشيابي بود كه در سالجاري به انجام رسيد.
به گفته وي تشكيل بانك اطلاعات قوانين و مقررات و آيين نامه هاي حوزه نمايندگي ولي فقيه وسازمان، تهيه و تصويت شيوه نامه ها ي مربوط به معاونت و طراحي نظام جامع اطلاعاتي و همچنين  تكميل شناسايي وضعيت اطلاعاتي و طراحي چرخه آن از جمله اقدامات انجام شده توسط بعثه مقام معظم رهبري است.
حجت الاسلام والمسلمين عرب گفت: سامانه كامل بازرسي و رسيدگي به شكايات كه منشوري اقداماتي همچون جمع آوري اطلاعات و مستندات و بررسي و تجزيه و تحليل آنها، بررسي و تعيين اصول و مباني حاكم بر انجام بازرسي و رسيدگي به شكايت، طراحي نظام دريافت و رسيدگي  و پيگيري شكايات است،‌ به همراه طرحي براي  دريافت شكايات از زائران و ساير اشخاص حقيقي و حقوقي توسط معاونت برنامه ريزي، نظارت و ارزشيابي تهيه شده است.
در پايگاه اطلاع رساني حج نيز به صورت الكترونيك شكايات افراد دريافت و رسيدگي مي گردد.
وي از تدوين طرحي براي  بررسي و جمع بندي موارد تخلف كاركنان ،مديران و كارگزاران حج و ارائه گزارش آن ها، شناسايي نيازها و انتظارات واقعي زائران و تجزيه و تحليل آن و ارائه راهكارهاي مناسب  و همچنين طرحي براي نظارت بر حمل و نقل ، مسكن ، تغذيه ، بهداشت و درمان زائران به عنوان اقدامات انجام شده در سال جاري نامبرد و اضافه كرد: ارزيابي عملكرد تخصصي سازمان تدوين، نهايي و در سال جاري به مرحله اجرا در خواهد آمد.
حجت الاسلام والمسلمين عرب افزود : در تدوين يك مدل جهت ارزشيابي سرمايه اجتماعي ناشي از حج براي كشور ايران در فاز اول مطالعه و شناخت فضاي حج و سرمايه اجتماعي، گرداوري ، مطالعه و طبقه بندي تمام مستندات مرتبط با حج  ومطالعه موجود مدل هاي مختلف ارزيابي محيط از جمله اقدامات انجام شده بوده است.
وي اظهار داشت:  انجام اتوماسيون سيستم ارزشيابي حوزه نمايندگي ولي فقيه و تهيه نظام جامع نظر سنجي با طي فرايندهايي همچون ارائه شاخص هاي مناسب در مورد تضمين رضايت زائران در حيطه هاي مختلف تخصصي ،سنجش ميزان رضايت زائران از خدمات فرهنگي و خدماتي از حوزه نمايندگي ولي فقيه و سازمان حج از ديگر برنامه هاي معاونت برنامه ريزي، نظارت و ارزشيابي بعثه مقام معظم رهبري بوده است.
گفتني است، معاونت برنامه ريزي، نظارت و ارزشيابي بعثه مقام معظم رهبري فعاليت خود را طي يكسال اخير با ادغام حوزه بازرسي و نظارت بعثه مقام معظم رهبري آغاز كرده و چينش ساختار و تشكيلات جديد حوزه نمايندگي ولي فقيه در امور حج و زيارت از جمله ماموريت هاي اين معاونت است.
در سال 78 معاونت هاي مختلف بعثه مقام معظم رهبري با 110 برنامه مصوب فعاليت خود را آغاز و بودجه بندي عملياتي در حوزه نمايندگي ولي فقيه محقق شده و ارزشيابي معاونت ها نيز براساس نتيجه برنامه ها خواهد بود.